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ワコム 液晶タブレット修理過程と期間と修理費用

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ワコム 液晶タブレットが故障したので、その修理過程と期間、修理費用などが参考になればと思い、詳しく書いてみました。


デジタルで漫画を描いている人のほとんどが使っているワコムのペンタブレット。

私も漫画を描く際にワコムの液晶タブレットを使用しています。
非常に便利で、とても使いやすく、もう2年も使用しています。
だいたい10万ぐらいで購入しました。
絵を描くソフトは、別料金なのに結構高い…。
液晶タブレットは非常に便利な反面、アナログにはない不便さもあります。

そのアナログにない不便さとはペンタブレットの故障。
液晶タブレットは壊れてしまうと大変なことになります。
今回、ワコムの液晶タブレットが故障してしまい、修理に出すことになりました。
ワコムの修理過程と修理費、修理内容、期間について、詳しく書こうと思います。
万が一、液晶タブレットが壊れてしまった時、これから購入しようと思う方の参考になればと思います。

ワコム液晶タブレット故障

それはいきなり始まった。
さぁ、仕事の漫画を描くかと思い いつものようにPCの電源を付けて液晶タブレットの前でスタンバイ。
なぜか、PCの電源をつけているのに液晶タブレットの画面が暗い。
というか画面がついていない。
いつもならPCに連携しているのでPCがつけば、液晶タブレットの画面も同じようにつく。
あれ?液晶タブレットの電源が付いていないのかな?と思い、サイドの電源ボタンを押す。
電源ボタンを押して、しばらく待つが それでもつかない。
液晶タブレット自体の電源がついているとサイドの上部分についているランプがチカチカと点灯するのに全くついていない。
液晶タブレットの電源スイッチを再度押す。
付かない。
ケーブルやコード、コンセントのどれかがどっか抜けているのかと思い、確認。
全く抜けてない。
おかしい。

液晶タブレットの電源をつけても電源オンのライトが点灯しない。
コードなどのケーブルがちゃんと繋がってるか確認。ついている。

故障…。
故障しました。いつものように普通に使用してて、2年で故障。
うーん まぁ2年間 平日は毎日使用してるからかなぁと思ったけど。
これ10万ぐらい、するんだよね。
2年で10万が駄目になるって。
デジタル漫画って出費が痛い。いったい、どんだけ金かかるんだっていう。

また新しく買い直し!?また10万!?
1年で5万ペース!?その出費は、かなり痛い。
売れてる漫画家ならいいのに、そんな漫画家じゃない私には痛い出費。
とてもじゃないけど、また新しいのなんか買えない。購入なんかできない。

そういえばワコムの液晶タブレットって買った時に保証ってついてたなって思って購入した時の箱を探しました。

ワコム液晶タブレットの箱を開けて保証書を見ると。
保証期間過ぎてる。
購入から1年。
もう2年なので無理ですね。
あぁ、でも保証があるんだから修理できるってことか。
でも修理に出す場所どこだろうと思い、ワコムのサイトを開く。
ワコム 修理に関するお問い合わせというのが出てきました。

ワコム修理サポート

ワコム修理サポートに修理について説明が書いてありました。
まず細かく分かりやすくかいてあるのを上から順に読んでいきます。
1・修理を依頼する前に

修理対象商品をチェック。
修理対象商品が書かれているってことは修理対象外もあるってこと・・・?
ちょっとぞっとしました。
でも私のワコム 液晶タブレットは修理対象内だったので安心しました。

修理料金概算というのがあり、だいたいの修理料金を知ることが出来ますが結構、高い。
というか何が壊れていて、何の修理するか素人なので私には分かりません。
どうか、一番高いのじゃありませんようにと願いつつ 次へ。

修理の依頼

サポートセンターのご案内というとこを見ると、どうやら電話をしなきゃいけない。
いきなり、修理品の発送は出来ないんだ・・・と思いつつ。
ワコムサポートセンターに電話します。
電話の他にFAX、専用フォームでのお問い合わせが出来るそうですが私は、手っ取り早く電話にしました。

ワコムサポートセンターに電話すると。
とても丁寧な対応の女性が出てくれました。
電話では製品型番と本体シリアル番号、名前、電話番号、メールアドレス、詳しい不具合情報を聞かれました。
電話でメールアドレスを言うのって、一瞬「えっ」と思いましたが頑張って伝えました。
自分のアドレスが長いメアドじゃなかったのが救い。

そして電話を切って、しばらくすると。
ワコムさんからメール。
ワコムサポートセンターからのご案内メールが届きます。
メールには修理手続きのご案内と同封する修理依頼書。
そして修理品送付先。

実は、ワコムの修理のサイトを見ると修理品送付先が載っていないんです。
どうやら、電話もしくはFAX、専用フォームから一度連絡しないと修理品送付先を教えて貰えないようになってるみたいです。

壊れたワコムの液晶タブレットを修理品送付先に送る

同封する修理依頼書を印刷して、記入します。
記入するのはメールに記載されていた修理受付番号、修理依頼日。
依頼人情報(名前や住所、連絡先など)。
製品情報、型番シリアル番号、購入日、購入店、使用OS、使用PC、ドライババージョン、周辺機器、使用ソフト。
あと症状について。
2枚目に修理に伴う確認事項へのサイン。(※トラブルにならないようにしっかり読んでから、きんとサインしてください。)
あと同梱した物のチェックで終わりです。

私は購入店舗と購入した日付、ドライババージョンというのが分からなくて未記入でしたが、大丈夫でした。
ただ、わかる情報はできるだけ書いたほうがいいです。

ちなみに修理に送る際に、製品本体だけでなく購入した時についてきたすべてのものを送ります。
コード、ペン、ACアダプタ、スタンド、購入日が分かる書類など。
記入した修理依頼書も全ていれて送付先に送ります。

そして、しばらく待ちます。

だいたい修理期間は10日前後と書かれていたので、10日長いなーというか売れてない漫画家だったら本当死活問題。
だって代替器とかないんだもん!!
携帯やスマホは代替機を用意してくれるのに、10万もするのにないなんて・・・。
ちょっとそれが不満です。いくらか払うんで代替機サービスほしい。

だいたい液晶タブレットを修理品送付先に発送してから1週間後ぐらいで電話が掛かって来ました。

「修理の見積もりが出来ました。」
待ってました。というか本当、待ってました。

ワコム修理費用

ワコムサポートセンター「調査の結果、修理費用は」

「25164円です。修理費用23,300円に消費税1864円です」

2万5千円!!!!?
高い。高いよ。板タブより高いよ。
っていうか、そんな重症な状態だったのか、あと どうするか悩んでいると。

「今回、調査の結果なんですがケーブルの故障でしたので、ご自分でワコム製品販売サイトにてケーブルを購入していただければ4000円ぐらいで済みます。」と言われました。
修理工場にて、修理すると作業代やら技術料金やらが掛かるので、あの金額になると言われました。(ケーブルかえるだけなのに・・・。)
でも自分でケーブルを購入し、自分で付け替えれば(ただケーブルコードをかえるだけ)
2万5千円の修理費用が4000円で済むなら、その方がありがたい。
もちろん、修理をキャンセルして、ワコム製品販売サイトにてケーブルを購入しました。
ワコムサポートセンターは、とても丁寧で どのケーブルか案内メールも送ってくれました。
本当ありがたい。

修理にかかった費用と期間。

修理をキャンセルし、ワコムサイトで自分でケーブルを購入。(ワコム専売特許のケーブルなのでビックカメラやヤマダなどでは販売しておらず、ワコムサイトでしか購入できない物でした)
ワコム製品のケーブルを購入し、また日にちが掛かるのかと思ったら3日ほどで届きました。早い。
しかも修理費用4000円ぐらい。

修理品の液晶タブレットは、修理調査結果の用紙とともに、丁寧に梱包されて戻って来ました。
だいたい発送してから10日ほど掛かりました。
長かった。

 最後に

ワコムのタブレット修理を出した感想と、注意点。
ワコムの修理は、まずワコムの修理に関するお問い合わせサイトを読むこと。
そしてサポートに速やかに連絡し、修理品を発送すること。
なぜなら修理期間が結構長いから。だいたい10日前後掛かります。
漫画描いてるひとにとって10日は長すぎます。
あと修理費用は見積もりが出ますが、あまりにも予算オーバーの場合はキャンセル出来ますのでご安心を。
まぁ、とにかく代替器がないので壊れてしまった時に、どうするか自分の対処方法を考えとくといいです。
修理に出している10日間、漫画を描けないって本当ダメージが大きい。
私はネタ作りの時間にしましたが、それでも描けない期間は本当勿体なかった。
でもワコムのサポートセンターの方の対応が、とても丁寧で良かったのが救いです。
横柄だったら、泣いてました。(笑)

とにかく最後に、ワコム液晶タブレットが壊れてしまった時は直ぐにワコム修理サポートに連絡、発送!
※連絡はメールで問い合わせするより電話の方が早いのでお勧めです。

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